Семинар-практикум: Конфликтные ситуации в работе экскурсовода (гида)

Обесценивание, пренебрежение, игнорирование, агрессия, хамство, переход на личности ... С такими проявлениями время от времени сталкиваются все. И мы, гиды, работая с людьми, не является исключением.
Умению распознать конфликт, понять причины, отреагировать на него с наименьшими потерями для обеих сторон и был посвящен сегодняшний семинар «Конфликтные ситуации в работе экскурсовода», которую провела Гильдия гидов. Нашим экспертом сегодня был специалист по конфликтологии, медиатор Андрей Гусев*.
День теории и практики показал, какие проблемы и ситуации беспокоят гидов, дал ответы на вопросы как реагировать на провокации, как предотвратить конфликты, что делать с хейтерами, как предотвратить эмоциональное выгорание и профессиональные деформации.
Спасибо нашем гидам, коллегам с Музей Становления украинской нации, Информационно-выставочный центр Музея Майдана, ученому Simon Schlegel за откровенность, конструктивное общение и опыт групповой динамики!

Гусев Андрей Игоревич* - практикующий психолог, тренер, медиатор, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии и личностного развития ННІМП «Университет менеджмента образования» НАПН Украины (г. Киев), руководитель Киевского филиала Одесской областной группы медиации (ООГМ), член ОО «Национальная Ассоциация медиаторов Украины», член правления ОО «Украинская ассоциация экологической психологической помощи» и член международного Глобального партнерства по предотвращению вооруженных конфликтов GPPAC. С 2005 года является тренером по тематики практической конфликтологии, медиации, разрешения социальных конфликтов, лидерства, развития толерантности и культуры мира в проектах и учебных программах: Национального агентства Украины по вопросам государственной службы и Школы высшего корпуса государственной службы, чешской гуманитарной организации «Люди в беде», ОБСЕ, Совета Европы, программы «МАТРА» Посольства Королевства Нидерландов в Украине, МБФ Каритас Украины, Украинского католического университета, UNHCR The UN находящемуся в процессе получения Agency), Института по международному сотрудничеству Ассоциации народных университетов Германии (DVV International), Adventist Development and Relief Agency in Ukraine (ADRA Ukraine), ОО «Информационно-исследовательский центр «Интеграция и развитие», Archer Daniels Midland Company (ADM (США). Постоянный тренер в базовом курсе подготовки медиаторов ООГМ, автор-разработчик различных тренинговых программ и мастер-классов по вопросам: решение конфликтов, общение в конфликте, превенции преступлений на почве ненависти, взаимодействия с полицией, проблем профессионального сгорания, аутоагрессивного и суицидального поведения, булінгу тому подобное. В качестве медиатора и тренера принимал участие в международных проектах по подготовке специалистов конфліктологічного и этого направления (Кыргызстан, Молдова, Россия). Имеет зарубежное образование в этой области (2010 год - Летний институт миротворчества Восточного Меннонитского университета (Вирджиния, США). Участник экспертной группы по разработке и экспертизе проектов Закона Украины «О медиации» и экспертной группы по созданию стандартов обучения медиации. Автор 45 научных статей по проблематике исследования личностной идентичности, толерантности к неопределенности, преподавания и развития медиации. Соавтор 2 монографий и 7 учебно-методических пособий.